Política de envío
En Bella Ternura trabajamos para que tu pedido sea procesado y entregado de forma rápida, segura y transparente.
Bella Ternura opera exclusivamente como tienda online (e-commerce) y no dispone de tienda física ni atención presencial al público.
1. ZONA DE ENTREGA
Actualmente realizamos envíos a toda España, incluyendo:
- Península;
- Islas Baleares;
- Islas Canarias (cuando esté disponible);
- Ceuta y Melilla (sujeto a restricciones logísticas).
Si por razones operativas no fuera posible realizar envíos a una determinada zona, se informará durante el proceso de compra.
2. TIEMPO DE PREPARACIÓN
Una vez confirmado el pago, los pedidos se preparan normalmente en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
Durante periodos de alta demanda, promociones o festivos, este plazo puede ampliarse.
3. MÉTODOS DE ENVÍO Y PLAZOS ESTIMADOS
Ofrecemos las siguientes opciones de envío:
| Transportista | Plazo estimado |
|---|---|
| Correos | 5 a 7 días hábiles |
| GLS | 4 a 6 días hábiles |
| SEUR | 3 a 5 días hábiles |
Los plazos indicados son orientativos y comienzan a contar a partir de la expedición del pedido.
4. PLAZO MÁXIMO DE ENTREGA
En circunstancias excepcionales, tales como:
- Alta demanda;
- Incidencias logísticas;
- Condiciones meteorológicas adversas;
- Huelgas;
- Trámites aduaneros;
- Situaciones fuera de nuestro control;
la entrega podrá demorarse, pudiendo recibirse el pedido en un plazo máximo de 20 días naturales desde la confirmación de la compra.
5. GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío se calculan automáticamente y se muestran antes de finalizar la compra.
En determinadas promociones, podrá ofrecerse envío gratuito.
6. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando el pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con:
- Número de seguimiento;
- Enlace para rastrear el envío.
La información de seguimiento puede tardar hasta 48 horas en actualizarse.
7. DIRECCIÓN DE ENTREGA
El cliente es responsable de facilitar una dirección completa y correcta.
Si la dirección es incorrecta o incompleta:
- El pedido puede sufrir retrasos;
- Puede ser devuelto al origen;
- Los costes de reenvío podrán ser asumidos por el cliente.
8. AUSENCIA EN EL MOMENTO DE LA ENTREGA
Si no hay nadie para recibir el pedido:
- El transportista podrá realizar nuevos intentos;
- El paquete podrá dejarse en un punto de recogida;
- El pedido podrá devolverse al remitente.
Si el pedido es devuelto por ausencia o no recogida, los gastos de reenvío podrán cobrarse al cliente.
9. PEDIDOS MARCADOS COMO ENTREGADOS
Cuando el transportista marque el pedido como entregado, la entrega se considerará efectuada.
Si no localizas el paquete:
- Consulta con vecinos o familiares;
- Revisa el punto de recogida asignado;
- Contacta con la empresa de transporte;
- Escríbenos a contacto@bellaternura.com.
10. RETRASOS Y FUERZA MAYOR
No seremos responsables por retrasos derivados de circunstancias ajenas a nuestro control, incluyendo:
- Huelgas;
- Desastres naturales;
- Incidencias en el transporte;
- Actuaciones gubernamentales;
- Fallos técnicos.
11. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si tu pedido llega dañado, contáctanos en un plazo de 48 horas desde la entrega e incluye:
- Fotografías del producto;
- Fotografías del embalaje;
- Número de pedido.
Analizaremos el caso y ofreceremos la solución correspondiente.
12. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con envíos:
Bella Ternura
🌐 bellaternura.com
📧 contacto@bellaternura.com
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