Política de reembolso
En Bella Ternura queremos ofrecer una experiencia de compra segura, transparente y satisfactoria. Si no estás completamente satisfecha con tu compra, podrás solicitar una devolución dentro de los plazos indicados a continuación.
Plazo de devolución
Dispones de hasta 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe:
- Estar sin usar;
- Mantenerse en las mismas condiciones en las que fue recibido;
- Conservar las etiquetas originales;
- Estar en su embalaje original;
- Incluir el comprobante o número de pedido.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en:
Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos las instrucciones necesarias para realizar el envío del producto.
Importante
Bella Ternura opera exclusivamente como tienda online (e-commerce) y no dispone de tienda física ni atención presencial al público.
La dirección de devolución será facilitada por nuestro equipo una vez aprobada la solicitud de devolución.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Productos dañados, defectuosos o pedidos incorrectos
Por favor, revisa tu pedido inmediatamente después de recibirlo.
Si recibes:
- Un producto dañado;
- Un artículo defectuoso;
- Un producto incorrecto;
contáctanos lo antes posible en contacto@bellaternura.com para que podamos resolver el problema adecuadamente.
Productos no retornables
Por motivos de higiene, seguridad o personalización, algunos artículos no pueden devolverse, incluyendo:
- Productos personalizados o hechos a medida;
- Productos de uso íntimo o personal;
- Tarjetas regalo;
- Productos en oferta o liquidación, salvo en caso de defecto.
Si tienes dudas sobre un producto específico, recomendamos consultarnos antes de realizar la compra.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos.
Si deseas otro modelo, talla o color, recomendamos:
- Solicitar la devolución del producto original;
- Realizar una nueva compra por separado.
Derecho de desistimiento — Unión Europea
De acuerdo con la legislación vigente de la Unión Europea, los clientes ubicados en la UE tienen derecho a cancelar o devolver su pedido dentro de un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho:
- El producto debe estar sin usar;
- En perfectas condiciones;
- Con etiquetas y embalaje original;
- Acompañado del comprobante de compra.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te informaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado.
Si es aprobado:
- El reembolso se realizará automáticamente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra;
- El tiempo de procesamiento puede variar según la entidad bancaria o emisora de la tarjeta;
- Generalmente, el importe será procesado en un plazo de hasta 10 días hábiles.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso, puedes contactarnos en: